מערכות CRM לניהול מכירות בעסק
עידן הביג דאטה בו אנו חיים שינה את חוקי המשחק בעולם המכירות. אנשי מכירות שיש להם יותר ידע על הלקוחות ועל המתחרים יכולים ליהנות היום מיתרון תחרותי יחסי ולהגדיל את כמות העסקאות ואת השווי שלהן.
עידן הביג דאטה בו אנו חיים שינה את חוקי המשחק בעולם המכירות. אנשי מכירות שיש להם יותר ידע על הלקוחות ועל המתחרים יכולים ליהנות היום מיתרון תחרותי יחסי ולהגדיל את כמות העסקאות ואת השווי שלהן.
הבעיה היא שקשה מאוד לעקוב אחר הנתונים המשתנים בקצב מסחרר ולנתח נתונים באופן עצמאי או בטבלאות אקסל – מתכון בטוח לכך שנתונים קריטיים יכלו לאיבוד או שתפספסו את המומנטום לפנייה לליד כל עוד הוא חם.
הבשורות הטובות הן שקיימות מערכות CRM לניהול מכירות בעסק לדוגמא PIPEDRIVE. הנתונים שלכם יהיו במקום בטוח ותהיה לכם גישה ישירה לנתונים ויותר מזה – המערכת מבצע חיבור אוטומטי למקורות מידע נוספים ומעניקה לכם כלים פרקטיים לקידום תהליכי מכירות.
איך זה עובד וכיצד תפיקו ערך מוסף מהמערכת?
ניתוח מחזור המכירות
מחזור המכירות הוא סדרה של שלבים הנחוצים למכירת המוצר או השירות וחשוב לזהות את הצעדים החשובים בדרך במחזור המכירות. עם מערכת נתונים מעדכנת תוכלו למצוא לקוחות פוטנציאליים, ליצור עמם קשר וכן לזהות את הצרכים של כל לקוח פוטנציאלי, לספק הצעה שנותנת מענה לצרכים שלהם ולעקוב אחר ההתנהלות מול הלקוחות הללו באופן ישיר או עקיף (למשל, אם אלה לקוחות של אנשי המכירות בצוות). אפשר גם לחזור ללקוחות שסגרו עסקה כדי לוודא שביעות רצון.
כל המידע הזה, עם התחנות לאורך הדרך, מעודכן במערכת וכל שצריך זה לעקוב אחר התהליך ולנתח את ההתנגדויות, כמה זמן וכסף הושקעה בחיזור אחר הלקוח וללמוד בהמשך כיצד לייעל את מחזור המכירות העתידי על פני העבר.
טיפ: חפשו מערכת שתאפשר לכם להפיק גם דו"חות בהתאמה אישית המציגות את כמות המכירות, סוג המכירות (לנתח אילו מוצרים ושירותים עובדים ואילו לא), להגדיר יעדים, ליהנות מסימולציות וסטטיסטיקות כל חיזוי על פי הנתונים שהוזנו למערכת.
ניהול יומן משימות
בקצב החיים המסחרר קל מאוד לשכוח משימות חשובות, שעשויות לעשות את ההבדל בין סגירת עסקה ובין פספוס לקוח. מערכת CRM כמו PIPEDRIVE מאפשרת לבצע אינטגרציה של כל הפעולות החשובות והכל בהתאמה אישית (גם לפי סוכני מכירות) ולבנות תזכורות אוטומטיות והתראות בזמן אמת – מתי צריך לחזור לכל לקוח, היכן נמצאת העסקה ואילו טפסים דרושים לצורך השלמתה.
טיפ: העדיפו מערכת שניתן לסנכרן עם יומן גוגל, להקצות פעולות לאנשי קשר שונים וכן לתזמן את הפעולה הבאה בסדר היום.
ידידותיות השימוש
עולם המכירות הוא עולם שברובו מתנהל בשטח – בין חברות, ארגונים וכדומה ולכן, חשוב מאוד שמערכת ה-CRM לא רק תהיה חכמה ואקטיבית, שתהיה גם פשוטה לפענוח ותחזוקה. תצוגה גרפית ברורה, לחצנים פשוטים, קלה ואינטואיטיבית לשימוש, כולל גרפיים שממחישים היכן אתם עומדים מבחינת השיגים וכספים, לוחות זמנים ועסקאות והכל במרכז שליטה אחד.
טיפ: חשוב שהגישה למערכת תהיה אפשרית מכל מקום 24/7 כ-365 ימים בשנה.
המאמר באדיבות לאנדוליני פתרונות www.2gtr.pro מערכת CRM לניהול מכירות - PIPEDRIVE
